Politique de retour et de remboursement
Contexte
Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement pour les achats réalisés sur notre site international de commerce en ligne.
État et intégrité
Les retours sont acceptés si l’article est en bon état, sans dommages nouveaux, et complet avec les éléments d’origine lorsque cela est applicable.
Délai de demande
Le retour doit être demandé dans un délai raisonnable après réception. Les exceptions éventuelles sont indiquées lors de l’achat.
Exclusions
Peuvent être exclus : les articles personnalisés, les produits numériques après accès, et certains produits scellés une fois ouverts.
Retour d’un produit ouvert
Lorsque l’ouverture du produit affecte sa revente ou son hygiène, le retour peut être refusé si les règles applicables le prévoient.
Soumission de la demande
Accédez à votre compte, sélectionnez la commande, puis suivez la procédure en ligne pour enregistrer votre demande de retour.
Contrôle à réception
Nous contrôlons l’article à réception. Si les conditions sont remplies, la demande est approuvée et le remboursement est initié.
Remboursement
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement initial, sauf obligation légale locale imposant une autre solution.
Délai d’exécution
Le traitement est initié après validation. Le délai final dépend des réseaux de paiement et des délais externes de traitement.
Remplacement
Selon disponibilité, un remplacement peut être proposé comme alternative, pour un article identique ou équivalent.
Produit non conforme
Si un produit est non conforme, des solutions conformes aux garanties légales applicables peuvent être proposées selon votre pays.
Cadre légal
Les dispositions impératives de la loi locale prévalent en cas de divergence avec cette politique.